重约守信闯市场，笑傲南国乃华西。

    建筑是凝固的音乐。鳞次栉比的楼群就像硕大整洁的琴键，而纵横交错的道路则是颀长的琴弦，还有亮丽的门窗和玻璃幕墙，被阳光的五线谱铮铮弹拨，形成热烈而和谐的共鸣，给人以力与美的享受。开车行驶在深圳繁华而又现代的街道上，可以随意看到悬挂着中国华西标志正在建设的高楼大厦，构成一道道绚丽多彩的风景线。深圳体育馆、深圳体育场、金田大厦、愉康大厦、发展银行、新时代广场、国税大楼、华为科研中心……犹如一颗颗瑰丽的明珠，播撒在南粤大地上；宛若一座座无言的丰碑，展示着动人的风采和雄姿。在这些声名显赫的建筑群背后，是一家闪烁着文明之光，始终致力于诚信、品牌、创新，为顾客提供优质服务，以业主满意为至上标准的中国华西企业有限公司。

    该公司在深圳组建 23年来，从小到大，从弱到强，坚持以质量为生命，强化管理， 落实责任，实施精品战略，不断改进施工工艺，把工程创优贯穿于施工生产的全过程， 发展成为一家 注册资本 3亿元人民币，总资产17.7亿元，净资产3.8亿元， 以建筑施工为主业，多元化开拓经营，涉足国内国际两个市场的国有大型一级建筑施工总承包企业。 近 5年企业生产规模保持年均20%增长速度，在建工程保持年施工面积近400万平方米，年在建项目150余项，现场文明施工及安全生产管理水平得到大幅度提高，在多个项目上率先采用国内先进施工工艺技术，注重抓好企业内部制度化建设，已形成了具有中国华西特色的建筑施工系统管理模式。该公司在深圳共荣获中国建筑工程“鲁班奖”8项、“创鲁班工程特别荣誉奖”1项，广东省优质工程“金匠奖”1项， 深圳市“金牛奖”工程 5项，省级优质样板工程41项，市级优质样板工程50项（次）；国家级QC成果奖21项，省市级QC成果奖84项；广东省双优文明工地8项，深圳市双优文明工地8项，深圳市双优样板工地3项；全国建筑安全奖1项；连续12年保持“重合同守信用企业”，连续4届被深圳市政府评为“守法纳税大户”；连续4年被评为“全国质量效益型先进企业”，获特别荣誉奖；连续保持“全国工程建设质量管理优秀企业”荣誉称号；获评“全国用户满意企业”、“全国用户满意施工企业”、“首届深圳市质量管理奖” 、深圳市建设系统评比市属施工企业综合实力排名和房屋建筑总承包类实力排名两项第一名 ；先后被授予“四川省最佳文明单位”、“深圳市文明企业”、“深圳市文明示范单位”。

序曲：创业

    志存胸内跃红日，乐在天涯战恶风。

    上世纪 80年代初，中国华西应广东省、深圳市政府邀请，经建设部批准，受四川华西集团派遣，告别蜀中父老和安定平和的生活，来到陌生而荒凉的深圳，支援经济特区建设。初期大多数员工抱有临时观念，认为盖几幢大楼、修几条道路就可以“班师回朝”了。随着经济体制改革的深入和深圳特区的快速发展，该公司决策层敏感地意识到，企业只有扎根深圳，与特区共进，才能获得大发展。在中国华西，企业决策实行集体领导，遵循公开、民主、科学的议事程序，坚持重要事项发扬民主，集体研究，重大决策深入论证，按章操作，做到议而有决，行之有果。董事会、经营班子统一思想，统一认识，统一部署，确立了扎根特区，立足长远的经营战略，并立即付诸于行动，及时提出了“质量第一、科学管理、优质服务、不断改进”的质量方针，扎实推进质量精品战略。该公司于1995年初在同行业中率先建立和推行ISO9000贯标工作并取得认证，2003年4月取得环境、职业健康安全管理体系认证，成为深圳市建筑行业首批取得三套体系认证的建筑施工企业，现该公司已实现三套体系一体化运行管理，使工程质量、安全生产、文明施工管理水平得到了明显的提高。1984年竣工的 深圳体育馆，是该公司在深圳的第一项重点工程。由于成功地将 1400吨球型网架屋盖整体顶升一次到位，开创了国内同类技术的先河，从而拿到了中国华西也是 深圳市第一项“鲁班奖”工程，为企业带来了知名度和良好的社会声誉，同时也积累了施工现场质量管理的宝贵经验。随着 深圳体育场、金田大厦、愉康大厦、发展银行、新时代广场、国税大楼、华为科研中心等“ 鲁班奖”工程的相继面世，该公司质量管理水平逐步提升，品牌效应日益扩大。中国华西努力坚持探索和实践，增强市场竞争能力，在一次次工程实践中，展开了腾飞的双翼，在深圳特区这片热土上创建出一系列精品工程。

乐章一：发展

    乘风破浪会有时，登高览胜露华容。

    如果说中国华西工程创优是一部交响乐，那么，该公司董事会和经营管理班子就是这个乐团的艺术总策划和指挥了。 品牌作为一面旗帜，是企业顺势而上、不断壮大的逻辑起点。该 公司决策层明白这个道理，坚持以市场之长补己之短，以 品牌优势取 市场之利，开始了全力推进 品牌经营的征程。在质量组织保证上，总经理是质量管理第一责任人，对外承担质量责任，对内全面领导质量管理工作，确定和颁布质量方针目标；副总经理负责施工生产和质量管理工作；总工程师是质量管理者代表和直接负责人，具体负责质量管理制度、措施的审查和组织实施。该公司自上而下对应设置质量管理部门，配置专门人员，保证上下联动，左右配合，纵向到底，横向到边。根据《创优管理办法》和所承担的施工任务，由公司制定年度质量策划，确定创优质量目标及创优计划，并落实到施工项目，各级层层抓落实。

    中国华西 决策层认为， 23年来的最大收获和值得欣慰的事情，不仅仅是对社会做出的应有贡献以及物质上的成就和回报，更重要的是一种精神的鼓舞和观念的革新，是企业整体质量水平的不断提升，其中培育的让全体员工认同并发扬光大的企业精神，成为企业做实做强做大、健康可持续发展的有效资源和坚强支撑。

乐章二：超越

    誓言无声境界新，无限风光在险峰。

     创优的曲目已明，指挥的意图已定，剩下的就是乐团成员们齐心协力的配合和用心演奏了。中国华西之所以能够取得今天的成绩，靠的是一种由表及里、由小到大的执着追求，一种持之以恒的坚持不渝。“千里之堤， 潰 于蚁穴”，小不起眼的质量暇疵可以酿成大祸，小的质量改进能够带来质量的飞跃，狭义上的工程质量的提高会促进广义的整体进步。工程项目创优目标一旦确定，就必须确保实现，它是总体质量目标的支撑点。围绕建筑产品和服务实现的过程，该公司职能部门精心编制施工组织设计、单位工程质量保证计划、单位工程验评组织设计和专题施工方案，按程序经主管领导审批，并严格制订了一系列确保工程质量的措施和制度，强化质量管理，保证持续有效，按分公司、项目、班组进行三级技术交底，直到管理人员和作业人员全面准确地理解施工要求，做到认真照办不走样。

    中国华西今天的成绩，也缘于运用系统管理开展质量管理活动的大质量观念；缘于“零距离服务”和“？”式服务（变被动为主动的全新服务模式）；缘于对质量“精雕细琢铸精品，优质服务到万家”的承诺；缘于“以诚信立足市场，凭质量创建品牌”的经营理念；缘于“四项标准关系（管理者标准高于 操作 者标准、 操作 者标准高于 业主 标准、 业主 标准高于 规范 标准）”和“一把尺子（创优质量工程质量标准），两把刀子（一把是对不符合质量要求的部位坚决返工、一把是对不执行管理规章制度的人员果断撤下岗）”的质量管理准则。

乐章三：服务

    再乘长风向蓝天，敢立潮头破新题。

一部乐曲的受欢迎程度，取决于观众的热烈反响；而评价一座建筑物质量的优劣，业主最有发言权。该公司把坚持质量回访制度作为持续改进的重要保障措施，以顾客满意为宗旨，提高售后服务质量。这种服务是企业变被动为主动的全新服务模式，在工程交验后，公司指定专人不定期地询问业主需要什么样的帮助或服务，一旦遇到业主需要解决的问题，即全力以赴提供服务。服务不仅包括工程本身的质量问题，还包括设计、装饰装修等与企业无责任关系的内容。一个项目的建设遵循其固有程序，从项目的策划、评估、决策、设计、施工、验收直到投入使用，每个项目都周而复始地循环这一程序，建筑施工仅仅是这组程序中的物化部分，即项目设计的实施和实现（项目施工到竣工验收）。而公司却把服务扩展到项目设计、实施、使用的全过程，与业主自始至终站在一起：在项目策划设计阶段，向业主提供合理配置、扩展功能、降低成本的咨询建议；在项目实施阶段，严格按照技术规范和操作规程实施；在项目使用阶段，率先推出了定期回访跟踪服务、长期保修服务、无理由投诉服务等制度，在企业网站设置了业主投诉网页，提供因业主使用或装修不当造成使用功能弱化的维修、个体化改进等服务，直到用户满意。

    该公司始终把让顾客满意，向用户提供优质的产品和服务作为企业生存发展的主题，变企业利润最大化为业主满意度的最大化。企业在与开发商的合作过程中，坚持前期对营销的建议和策划，完善基建程序；在设计阶段提出合理化建议和改进设计，以防施工中多走弯路；施工中从开发商的角度出发，进行施工二次设计，解决设计中存在的不合理之处，以实现开发商的投资效益和建筑产品的使用功能和观赏功能两者的统一。这种既是全方位又重个体化的服务实践，使业主在选择中国华西的同时，就选择了建筑设计、土建施工、机电安装、装饰装修、维修善后等一条龙服务，让业主省时、省心、省力、省钱，也让企业赢得了相对稳定的客户群和广阔的市场空间。

    乐章四：进步

    目标已明待奋进，勇攀卓越在今朝。

    科技创新是创优进行曲中一枚美妙的音符。该 公司坚定不移地实施“科技兴企”的战略，推进科技成果向现实生产力的转化，不断强化企业的技术优势和竞争实力，有效地推动了企业向做大做强的目标挺进，以谋求更高质量的发展。在加强规范管理的基础上，该公司建立了技术引进、技术创新等机制， 通过开拓施工新领域，围绕新技术、新工艺、新材料、新设备，实现了施工技术新的突破。建设部 10项新技术在公司范围内得到全面的推广和应用。

     对于施工中的重大技术难题和质量通病，该公司注重现场攻关，认真开展群众性 QC技术攻关活动，培养优秀技术人才，挖掘工程技术人员的潜能，积极开展全面质量管理教育、QC小组、质量信得过班组和用户满意等活动，不断创新施工方案，完善施工组织，充分依靠科技进步提高工程质量和工作效率，加快施工进度，降低劳动强度和工程成本，为实现企业的技术升级起到了明显的作用。 此项活动增强了全员参与意识，体现了小、实、活、新的特色，为企业赢得了良好的社会信誉和经济效益。

乐章五：人才

    江山自有才人出，发展宏图催奋进。

一支乐团人数众多，如何发挥每位成员的潜能，将各种乐器协调搭配，演奏得丝丝入扣、淋漓尽致，是最重要的核心问题。企业的竞争实质是质量的竞争，而质量的竞争说到底是人才的竞争。该公司高度重视人才的开发、培养和锻炼，注重员工整体素质的提高，优胜劣汰，使企业技术人才得以滚动发展，通过激励与约束并举的机制，着力培养打造三支队伍： 一支精通经营之道、富有开拓精神、适应市场 竞争、有宏观决策能力的现代经营管理人才队伍； 一支有较丰富实践经验、懂技术、会管理、爱岗敬业的技术骨干 队伍 ；一支作风硬、能力强、技能突出、业务熟练的技术工人队伍。该公司加大培训力度，通过技能培训、参观考察、学习研讨、课题研究、重点工程锻炼等渠道，提高了广大员工的综合素质。 在引进大中专应届毕业生的同时，积极鼓励和支持员工参加大专、本科、 MBA等各种成人教育，为员工创造良好的学习氛围。

    以人为本是企业管理的着眼点。在中国华西，上至董事会、经营管理班子成员，下至一般员工，都与质量管理息息相关密不可分。该公司除了建立健全各项管理职责和规章制度外，还建立了一整套激励和约束机制，动员全体员工积极参与企业质量管理活动。公司每年都要制定管理责任目标，并层层加以分解，做到各级人人有目标，个个有责任，事事有人管，件件有落实。

    演奏尚未结束……

    雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

    23年来，中国华西和深圳建筑施工同行们并肩奋战，为特区建设添砖加瓦，共创辉煌，同时也获得了一系列荣誉。走进该公司总部和分公司驻地，映入人们眼帘的是一座座奖杯、一块块奖牌、一面面锦旗。这些荣誉是各级政府部门和广大用户给予的最好馈赠，凝结着一茬茬华西人的智慧和心血。每当新员工进入公司，第一课就是聆听荣誉背后的动人故事，体味着创业的艰辛和光荣；团员青年搞活动，也把观摩荣誉陈列室作为受教育的必修课，利用荣誉激励士气，鼓舞斗志；有的员工在临近退休前，携妻带子重温昔日辉煌，勉励下一代再添光彩；开发商考察企业，将这些荣誉看作是中国华西的综合实力体现和象征，给予肯定和认同。但该公司领导依然保持清醒的头脑，反复告诫大家成绩只代表过去，质量管理犹如逆水行舟，不进则退，只有始终不懈地坚持科学发展观，与时俱进，勇于开拓，锐意进取，才能使荣誉永不褪色，永葆光彩夺目。

    战斗正未有穷期。热爱生活、创造生活的中国华西人，他们的心思决不会被赞美和颂歌所陶醉，创优脚步更不会沉湎于以往的佳绩而故步自封、停滞不前。只要他们的信念不泯，理想还在，南国大地上就能够再展一幅幅恢宏壮丽的画图，回响一部部气势磅礴的旋律……